六合皇高手论坛西安市民花8千多元买名牌油烟机
日期:2019-10-09

  “花8000多元买的老板油烟机,却被告知不能享受正常售后服务,如果是你会怎么办?”近日,西安市民王先生对自己通过熟人介绍购买的“便宜”老板油烟机后悔不已,甚至怀疑自己花了那么多钱买了一个翻新机,而且王先生至今维权困难。

  两周前,家住西安曲江的王先生经朋友介绍,到城南一个家居卖场的老板电器门店,看上了老板牌的一款油烟机。据王先生介绍,由于朋友跟“店内业务员陈某某”认识,陈某某告知王先生不走门店,在他处从临潼直接调货更便宜。因为是朋友介绍,加之店里购买需要8800多元,在陈某某手中购买只需要花费8080元,于是王先生就将钱直接交到了陈某某手中,陈某某还给王先生开了收据。

  “前一天给他交的钱,第二天货就送到了,当我的面开箱并安装,我没有发现有问题。随后油烟机声音有问题,我联系售后上门调试,丰盛集团遭遇债务危机 “同胞公2019-09-19,工人上门后发现烟机表面没有条形码,也没有发票,不给维修。”王先生当即联系了陈某某,对方一直推脱,最后竟不接电话。“我是在私人手上买的,没有发票,现在油烟机表面一些重要标识也被撕掉了,人家说非正规渠道购买拒绝提供售后服务。”

  无奈,王先生只好在老板电器的其他门店另购了正规同型号产品,“我现在不想要他的产品,希望他拉走,将钱退给我,我甚至怀疑他给我的是样机或者是翻新机。但是现在无论如何联系不上人,我朋友也联系不上他。”王先生生气地说。

  王先生介绍,自己的朋友为老板电器隔壁门店商户,也是在工作中与陈某某认识,随后将他介绍给了自己。

  华商报记者联系了该门店老板电器的店长,对方表示,自己自2018年6月调来该店,没见过也没有听说过“陈某某”这个人,而且从正规渠道购买的老板电器有着严格的手续,确保产品的可靠性。

  该店长表示,如果王先生是在门店选购,那么会有商场开具的订货合同,以及老板电器的相关票据,由导购拍下所有订货票据上报系统,财务审核后才能出库,并交由专门安装人员负责安装,安装后也有相应回访记录。

  “店里任何一名导购都没有权利随意调货,调货是需要登录老板电器系统,正规渠道选购的产品,每一个单子都能追溯到相应门店,甚至店员。”该店长如是说。

  根据王先生提供的联系方式,华商报记者多次拨打自称老板电器业务员的陈某某电话,均被对方挂断,至今没有取得联系。

  随后,华商报记者联系了老板电器全国售后客服,客服表示,正规老板电器油烟机表面有条形码,六合皇高手论坛,说明书上也有条形码。该条形码不能撕毁,撕毁则无法提供正常售后服务。除非消费者能提供购买时商家开具的发票,有发票也能享受正常售后服务。

  当记者提出如果购买的油烟机年限长,条形码掉了,发票找不到了,那么售后服务该如何保证?

  客服表示,所有正规出库产品,由老板专业售后安装团队提供安装服务,经过正规流程提供的安装服务后台都保存有安装记录,业主只要提供地址和联系方式就可以调出安装档案,这也能证明是出自正规程序购买,可以提供相应售后服务。而王先生的油烟机,没有发票、没有条形码,也没有相应的安装记录,因此当地可以拒绝提供售后服务。

  另一客服表示,王先生极有可能买到了窜货,有人通过非正规渠道拿到了一批“老板电器”的货,然后以比正常市面价低得多的价格对外出售,出售时会故意撕掉条形码或者重要标识,防止被查到。这些窜货不排除样机、翻新机、问题产品甚至冒牌产品,且窜货不享受正规的售后服务。 华商报记者 千朋茹

  窜货又叫跑货、跳货、冲货或倒货,业内对其有很多不同的说法。比较普遍的一种定义是分销网络中分公司、经销商(中间商)、业务员受利益驱动,进行跨区销售的一种营销现象。

  在采访中,王先生表示,现在自己维权都没人受理。王先生先后给陈某某转过两笔钱,第一笔定金通过微信支付,第二笔是跟陈某某约好时间后,在外面用陈自带的POS机上刷卡支付的。这也就是说王先生跟“陈某某”是私下交易行为,没有商场开具的发票,也没有厂家条形码,甚至没有产品说明书,钱交给了私人,因此出现维权困难。

  华商报记者在此提醒广大消费者,家居产品属于大件专业产品,价格高且售后服务必不可少,一定要在正规渠道选购,这样一旦出现问题就能享受到正规的售后服务,不要轻信所谓的“特殊渠道”。一分价钱一分货,过分低于市场价的超低价格,可能是坑,存在很大的风险,一旦遇到欺诈或其他消费纠纷,则很难维权。即便通过熟人介绍购物,也必须签订正规的购物合同盖公章,并索要正规发票。

  到商场购物时,钱一定要交到商场统一的收银台,绝对不能私自交给商户或个人。西安大部分家居商场都有统一收银的要求,并有先行赔付的规定,如果钱款交到商场出现消费纠纷,商场是可以快速处理和承担相应责任的。

  所谓“窜货”,不排除个别人钻了厂家的渠道管理制度的空子,通过非正常的渠道取得更便宜的货,以求获得更大的利润。窜货行为不仅损害了正规经销商的利益,也大大降低了消费者对品牌的信任度,它将严重影响销售秩序,甚至可使整个营销系统瓦解。因此,厂家一定要严格规范制度,确保产品流出的安全性。 千朋茹


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